FAQ CASHLESS
Version Française
Comment récupérer ma carte cashless ?
si vous avez acheté une carte en même temps que votre place sur la billetterie, vous la récupèrerez le soir même, déjà chargée, au moment du contrôle de votre ticket.
Est-ce que je peux utiliser cette carte sur tout l’évènement ?
cette carte sera le seul moyen de paiement accepté sur la totalité du festival pour les boissons.
comment recharger ma carte ?
pendant l’évènement, vous pourrez recharger votre carte de deux façons :
- aux « guichets cashless » présents sur le site.
- Avec votre smartphone sur le site de la nuit, sur la page « cashless ».
vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez pendant l’évènement.
que se passe-t-il si j’ai vendu/acheté un billet ?
lorsque le cashless est chargé en cross-selling (pendant son parcours d’achat du billet via notre site), les vendeurs ne pourront pas demander le remboursement de leur cashless en autonomie. il faudra envoyer un mail avec la demande de remboursement à aide.nuitdelessec@gmail.com, les personnes concernées seront remboursées après le festival.
En revanche, si le cashless n’a pas été chargé en cross-selling, vous pouvez demander votre remboursement sur le module cashless comme tous les autres festivaliers.
que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?
si vous avez créé un compte sur le site internet de la nuit, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un point info cashless.
Vous pouvez créer un compte après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de votre carte.
Cette opération d’identification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, ce blocage sera impossible.
votre carte est comme votre porte-feuilles : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.
Pourquoi créer un compte ?
en créant un compte, vous pourrez :
- consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
- enregistrer votre carte bancaire pour un rechargement plus rapide
- bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol
- obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’évènement.
la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.
que se passe-t-il avec mon argent après l’évènement ?
il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’évènement si le solde de celle-ci est supérieur à 0,50€. pour cela, connectez vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la CB sur laquelle sera crédité l’argent.
si votre solde n’apparait pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse mail.
si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte.
la création d’un compte est-elle obligatoire ?
non, vous pouvez rechargez votre carte directement aux « guichets cashless ». votre carte sera alors totalement anonyme. attention : dans ce cas, votre carte ne pourra pas être bloquée en cas de perte ou de vol.
est-il possible d’utiliser la carte d’un autre évènement ?
non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’évènement.
La carte est-elle payante ?
oui, les frais d’activation de votre carte sont de 0,9€.
comment connaitre le solde de ma carte ?
si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur le site internet. vous pouvez également demander votre solde à un « guichet cashless » ou à n’importe quel bar.
ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?
oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur le site internet.
comment prendre soin de ma carte ?
votre carte est équipée d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. prenez-en soin pour éviter les désagréments ! évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.
ENGLISH VERSION
How to Retrieve My Cashless Card ?
If you purchased a card at the same time as your ticket through the ticketing system, you will receive it on the same evening, already loaded, when your ticket is checked.
Can I Use This Card Throughout the Event ?
This card will be the only accepted payment method for drinks during the entire festival.
How to refill My Card ?
During the event, you can top up your card in two ways:
– At the « cashless counters » located on-site.
– Using your smartphone on the event’s website, via the « cashless » page.
You can top up your account as many times as you like during the event.
What Happens If I Sold/Bought a Ticket ?
If the cashless balance was added during the ticket purchase process (cross-selling via our website), sellers will not be able to request a refund for their cashless account independently. A refund request must be sent via email to aide.nuitdelessec@gmail.com, and affected individuals will be refunded after the festival.
However, if the cashless balance was not loaded during the ticket purchase process, you can request a refund through the cashless module like all other festival-goers.
What If My Card Is Stolen or Lost ?
If you created an account on the event’s website, you can request to block your card by visiting a « cashless info point. »
You can create an account after retrieving a card at a « cashless counter » by entering your card number.
This identification step is necessary to block your card. If you haven’t created an account and linked your card, blocking will not be possible.
Your card is like your wallet: if you lose it, the money stored on it will also be lost.
Why Create an Account ?
By creating an account, you can:
– Check your card balance and transaction history.
– Save your bank card for faster top-ups.
– Block your card and get a new one in case of loss or theft.
– Get a refund of your balance after the event.
Creating an online account is optional and can be done at any time.
What Happens to My Money After the Event ?
It is possible to recover the remaining money on your card after the event if the balance exceeds €0.50. To do this, log in to your account and verify that your balance is displayed. You can then request a refund and provide the bank card details to which the money will be credited.
If your balance does not appear, check that your card is correctly linked to your account: the six-letter identifier should be shown next to your email address.
If you didn’t create an account, you can do so using the six-letter identifier on your card.
Is Creating an Account Mandatory ?
No, you can refill your card directly at the « cashless counters. » Your card will then remain completely anonymous. Note: in this case, your card cannot be blocked if lost or stolen.
Can I Use a Card From Another Event ?
No, it is not possible to use any card other than the one provided during the event.
Is the Card Free ?
No, the activation fee for your card is €0.90.
How to Check My Card Balance ?
If you created an account, you can check your balance on the website. You can also request your balance at a « cashless counter » or any bar.
Can I Access a Summary of My Transactions ?
Yes, you can access a summary of your transactions through your account on the website.
How to Take Care of My Card ?
Your card is equipped with an electronic chip that stores your money. Take care of it to avoid inconvenience! Avoid exposing it to heat or flames, and do not attempt to puncture it, as this will render it inoperative immediately.